Οι περισσότεροι χρήστες δεν αγοράζουν με την πρώτη. Όχι επειδή δεν τους αρέσει το προϊόν. Αλλά επειδή κάτι τους κρατάει πίσω:
- Θα έρθει σίγουρα το προϊόν;
- Είναι αυτό το site αξιόπιστο;
- Αν δεν μου αρέσει, τι γίνεται;
Αυτό είναι το φαινόμενο της ανασφάλειας του χρήστη στο e-commerce — και είναι ένας από τους βασικότερους λόγους για τα χαμηλά conversion rates. Στο άρθρο αυτό θα δούμε τι λένε τα δεδομένα για την εμπιστοσύνη στο online shopping και πώς μπορείς να τη χτίσεις σωστά.
Ποια είναι τα σημάδια ανασφάλειας;
- Ο χρήστης μπαίνει, βλέπει προϊόν, αλλά δεν προχωρά στο καλάθι.
- Πάει στο καλάθι και φεύγει χωρίς να ολοκληρώσει.
- Googl-άρει «[όνομα site] αξιολογήσεις» πριν αγοράσει.
Αυτό σημαίνει ότι η πρόθεση υπάρχει — αλλά δεν είναι σίγουρος ότι μπορεί να εμπιστευτεί.
Τι δείχνουν τα δεδομένα;
1. Σύμφωνα με τη Baymard Institute (2023):
- Το 17% των χρηστών εγκαταλείπει καλάθια επειδή δεν εμπιστεύεται το site με την κάρτα του.
2. Έρευνα του Nielsen Norman Group:
- Οι χρήστες “σκανάρουν” για σήματα αξιοπιστίας πριν αποφασίσουν:
- Αξιολογήσεις
- Λογότυπα ασφάλειας
- Πολιτική επιστροφών
- Επαφή
3. Το 88% των χρηστών δηλώνει ότι δεν θα αγοράσει από site που «δείχνει ερασιτεχνικό» (Blue Fountain Media)
Τεχνικές που ενισχύουν την εμπιστοσύνη
1. Εμφανής πολιτική επιστροφών & αποστολών
Μην τη βάζεις σε link στο footer — βάλε τη δίπλα στο “Καλάθι” ή στη σελίδα του προϊόντος.
Παράδειγμα:
- «Δωρεάν επιστροφή εντός 14 ημερών» σε μικρό πλαίσιο, κοντά στο κουμπί “Αγορά“.
2. Κριτικές με πραγματικά στοιχεία
Οι χρήστες εμπιστεύονται άλλους χρήστες περισσότερο από εσένα.
Τι να κάνεις:
- Πρόσθεσε φωτογραφίες πελατών
- Δώσε βάση σε verified reviews
- Αν δεν έχεις ακόμα πολλά, ξεκίνα με reviews από Google My Business
3. Σήματα ασφάλειας (SSL, λογότυπα, τρόποι πληρωμής)
Ακόμα και αν έχεις SSL, δείξ’ το.
Τι να εμφανίζεται:
- Visa / Mastercard / Paypal λογότυπα
- Πιστοποιήσεις (π.χ. Trustpilot, GR.CERTified)
- “Η πληρωμή σου είναι ασφαλής με SSL 256-bit”
4. Εύκολη και φανερή επικοινωνία
Αν ο πελάτης ψάχνει πού θα σε βρει αν κάτι πάει στραβά — κάν’ το εύκολο.
Τι να κάνεις:
- Δείξε το τηλέφωνο και το email πάνω δεξιά ή σε sticky header
- Πρόσθεσε live chat (π.χ. Tidio, WhatsApp)
- Δείξε φυσική έδρα ή ΑΦΜ αν είσαι εταιρεία
5. Συνεπής οπτική ταυτότητα
Το design που “φωνάζει πρόχειρο” = αναξιοπιστία.
Σκέψου:
- Έχεις σταθερή γραμματοσειρά, χρώματα, ύφος φωτογραφιών;
- Είναι καθαρή η σελίδα του προϊόντος ή μοιάζει με... αποθήκη πληροφοριών;
Extra: Πού ψάχνει για επιβεβαίωση ο χρήστης πριν αγοράσει;
- Στο Google Search: “[brand] reviews”, “[eshop] απάτη”
- Σε σελίδες Facebook / Instagram: Αν είναι ενεργές, αν απαντούν
- Στο Trustpilot, Skroutz, BestPrice
- Αν υπάρχει πολιτική επιστροφών με σαφήνεια
Συμπέρασμα
Δεν αρκεί να έχεις καλά προϊόντα. Ο χρήστης πρέπει να νιώσει ασφάλεια — σε κάθε βήμα: Από τη στιγμή που σε βλέπει, μέχρι τη στιγμή που πατά “Αγορά“. Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με λόγια, αλλά με λεπτομέρειες που φαίνονται.
